Online-Banking-Hilfe

Informationen, Hilfe und technischer Support

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Online-Banking oder Fragen hierzu haben, finden Sie hier wichtige Informationen und Hilfemöglichkeiten. Zusätzlich steht Ihnen unsere technische Hotline für weiteren Support gerne zur Verfügung.

Support-Hotline

04101 / 501-109

Bei technischen Problemen mit Ihrem Online-Banking oder Ihrer Banking-Software helfen wir Ihnen gerne weiter.

Informationen & Anleitungen

Zu sämtlichen Funktionen innerhalb der Online-Filiale finden Sie hier:

Banking-Apps | Service-Apps

Mobile Anwendungen und Tools für Online-Banking und Finanzthemen.

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Online-Shop

Bestellen Sie ganz einfach Ihren TAN-Generator oder HBCI-Chipkartenleser über unseren Online-Shop.

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Häufige Fragen und Antworten zu unseren Banking-Anwendungen

Hinweis

Wenn Sie Ihren Online-Banking-Zugang gesperrt oder Fragen zu Ihren Zugangsdaten haben sollten, wenden Sie sich bitte an unser KundenDialogCenter.

Fernwartung

Schnelle Online-Hilfe per Fernwartung

Wir stellen Ihnen hier eine Datei zur Verfügung, die Sie starten müssen, damit unsere Fachberater aus dem Bereich Electronic Banking "live" Zugriff auf die Daten Ihres PC´s erhalten.

Mit dem Download und dem Start des Programms erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Hinweise & Bedingungen

Vor dem Starten des Programms TeamViewer rufen Sie bitte unsere Electronic-Banking-Mitarbeiter unter der Hotline 04101 / 501-109 an.
Nach dem Starten des Programms erhalten unsere Mitarbeiter (nach erfolgter Freigabe der Fernsteuerung durch Sie) einen vollen Zugriff auf die auf Ihrem PC gespeicherten Daten.
Unsere Mitarbeiter werden ausschließlich auf die Daten zugreifen, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking stehen.
Sie können an Ihrem Bildschirm die Arbeit unserer Mitarbeiter direkt mitverfolgen. Sie können die Verbindung jederzeit über die blaue TeamViewer-Box beenden.
Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich. Sie müssen einem Login jedesmal ausdrücklich zustimmen.
Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und daraus ggfls. resultierende Kosten kann unsererseits nicht übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Zu Kontroll- und Revisionszwecken werden der Zugriff auf Ihren PC und die vorgenommenen Handlungen aufgezeichnet und in unseren Systemen gespeichert. Es gelten unsere Datenschutzhinweise.