Zum OnlineBanking
Ein Mann sitzt mit seinem Handy am Laptop und macht OnlineBanking

OnlineBanking-Hilfe

Informationen, Hilfe und technischer Support

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Online-Banking oder Fragen hierzu haben, finden Sie hier wichtige Informationen und Hilfemöglichkeiten. Zusätzlich steht Ihnen unsere technische Hotline für weiteren Support gerne zur Verfügung.

Support-Hotline

Fernwartung

Schnelle Online-Hilfe per Fernwartung

Wir stellen Ihnen hier eine Datei zur Verfügung, die Sie starten müssen, damit unsere Fachberater aus dem Bereich Electronic Banking "live" Zugriff auf die Daten Ihres PC´s erhalten.

TeamViewer Logo

TeamViewer für Windows

24 MB

TeamViewer für MacOS

50 MB

Mit dem Download und dem Start des Programms erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

Hinweise & Bedingungen

  • Vor dem Starten des Programms TeamViewer rufen Sie bitte unsere Electronic-Banking-Mitarbeiter unter der Hotline 04101 / 501-109 an.
  • Nach dem Starten des Programms erhalten unsere Mitarbeiter (nach erfolgter Freigabe der Fernsteuerung durch Sie) einen vollen Zugriff auf die auf Ihrem PC gespeicherten Daten.
  • Unsere Mitarbeiter werden ausschließlich auf die Daten zugreifen, die in direktem Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking stehen.
  • Sie können an Ihrem Bildschirm die Arbeit unserer Mitarbeiter direkt mitverfolgen. Sie können die Verbindung jederzeit über die blaue TeamViewer-Box beenden.
  • Nach Beendigung der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger Zugriff durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich. Sie müssen einem Login jedesmal ausdrücklich zustimmen.
  • Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und daraus ggfls. resultierende Kosten kann unsererseits nicht übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
  • Zu Kontroll- und Revisionszwecken werden der Zugriff auf Ihren PC und die vorgenommenen Handlungen aufgezeichnet und in unseren Systemen gespeichert. Es gelten unsere Datenschutzhinweise.